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Marketplace Kundenservice

Techezm bietet spezialisierten schriftlichen Kundensupport für Amazon, BackMarket, eBay und Refurbished-Marktplätze. Unsere Teams kümmern sich um Käuferkommunikation, Streitfälle, Rücksendekoordination, Garantiefälle und Compliance-gesteuerte Arbeitsabläufe in Ihren Verkäufer-Dashboards.

Consult Expert

Enterprise-Standard:

ISO-konform

NDA-geschützt

Amazon SP-API

Was wir liefern

Posteingangsverwaltung

Streitbeilegung

Rücksendekoordination

Garantieabwicklung

Käufer Q&A

Richtlinienkonformität

Eskalationen

Mehrsprachige Abdeckung

Unser Ansatz

Wir arbeiten als Erweiterung Ihres Operationsteams. Unsere proprietäre RMA-Technologie verbindet Agenten, Lagerpersonal und Management-Dashboards, um Fälle schneller zu schließen und Reklamationsraten zu senken.

Tools & Technologie

Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Seller Central, BackOffice, eBay Portal, Slack, Techezm RMA Grid.

Service Level Agreement (SLA)

Reaktionszeiten von Standard bis Enterprise. Dedizierte Warteschlangen für dringende Eskalationen.

Garantierte Reaktionszeiten

Wir halten uns strikt an SLA-Metriken, um die Marktplatz-Gesundheit zu gewährleisten.

Standard

< 24 Stunden

Für kleine bis mittlere Marktplatz-Verkäufer.

Pro

< 16 Stunden

Volumenstarke Konten, die schnelles Eingreifen erfordern.

Enterprise

< 8 Stunden

Dedizierte Agenten & Echtzeit-Slack/Teams.

Sicherheit & Compliance

Enterprise-Klasse

Tier 1 Datenisolierung. Alle Agenten arbeiten in gesicherten VPC-Umgebungen mit auditierten Zugriffsprotokollen.

Bereit zur Skalierung?

Erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein individuelles Angebot für Marketplace Kundenservice.

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Warum Techezm?

Operationszentrum in Jhelum
Hybrid Ops & Engineering
Offizielle Marktplatz-Partner