Servicio al Cliente Marketplace
Techezm ofrece soporte al cliente por escrito especializado para Amazon, BackMarket, eBay y marketplaces de reacondicionados. Nuestros equipos manejan la comunicación con compradores, disputas, coordinación de devoluciones, casos de garantía y flujos de trabajo impulsados por el cumplimiento dentro de tus paneles de vendedor.
Lo que entregamos
Nuestro Enfoque
Operamos como una extensión de tu equipo de operaciones. Nuestra tecnología RMA patentada conecta agentes, personal de almacén y paneles de gestión para cerrar casos más rápido y reducir tasas de reclamo.
Herramientas y Tecnología
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Seller Central, BackOffice, eBay Portal, Slack, Techezm RMA Grid.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Niveles de respuesta desde estándar hasta empresarial. Colas dedicadas para escalamientos urgentes.
Tiempos de Respuesta Garantizados
Cumplimos estrictamente las métricas de SLA para garantizar la salud del marketplace.
Estándar
Para vendedores de marketplace pequeños a medianos.
Pro
Cuentas de alto volumen que requieren intervención rápida.
Enterprise
Agentes dedicados & Slack/Teams en tiempo real.
Seguridad y Cumplimiento
Grado Empresarial
Aislamiento de datos Tier 1. Todos los agentes trabajan en entornos VPC seguros con registros de acceso auditados.
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Obtener Equipo de Soporte¿Por qué Techezm?
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- Socios Oficiales de Marketplace