Service Client Marketplace
Techezm fournit un service client écrit spécialisé pour Amazon, BackMarket, eBay et les marketplaces de reconditionné. Nos équipes gèrent la communication avec les acheteurs, les litiges, la coordination des retours, les cas de garantie et les flux de travail axés sur la conformité au sein de vos tableaux de bord vendeur.
Ce que nous livrons
Notre Approche
Nous opérons comme une extension de votre équipe opérationnelle. Notre technologie RMA propriétaire connecte les agents, le personnel de l'entrepôt et les tableaux de bord de gestion pour clôturer les cas plus rapidement et réduire les taux de réclamation.
Outils & Technologie
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Seller Central, BackOffice, eBay Portal, Slack, Techezm RMA Grid.
Accord de Niveau de Service (SLA)
Niveaux de réponse du standard à l'entreprise. Files d'attente dédiées pour les escalades urgentes.
Temps de Réponse Garantis
Nous respectons strictement les métriques SLA pour assurer la santé du marketplace.
Standard
Pour les petits et moyens vendeurs marketplace.
Pro
Comptes à fort volume nécessitant une intervention rapide.
Enterprise
Agents dédiés & Slack/Teams en temps réel.
Sécurité & Conformité
Qualité Entreprise
Isolation des données Tier 1. Tous les agents travaillent dans des environnements VPC sécurisés avec des journaux d'accès audités.
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Obtenir une Équipe SupportPourquoi Techezm ?
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