Services/Marketplace Klantenservice

Marketplace Klantenservice

Techezm biedt gespecialiseerde schriftelijke klantenservice voor Amazon, BackMarket, eBay en refurbished marketplaces. Onze teams behandelen communicatie met kopers, geschillen, retourcoördinatie, garantiegevallen en compliance-gedreven workflows binnen uw verkopersdashboards.

Consult Expert

Enterprise Standaard:

ISO-Uitgelijnd

NDA Beschermd

Amazon SP-API

Wat We Leveren

Inbox beheer

Geschillenbeslechting

Retourcoördinatie

Garantieafhandeling

Vragen van kopers

Beleidsnaleving

Escalaties

Meertalige dekking

Onze Aanpak

Wij opereren als een verlengstuk van uw operationele team. Onze eigen RMA-technologie verbindt agenten, magazijnmedewerkers en managementdashboards om zaken sneller af te sluiten en claimratio's te verlagen.

Tools & Technologie

Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Seller Central, BackOffice, eBay Portal, Slack, Techezm RMA Grid.

Service Level Agreement (SLA)

Responstijden van standaard tot enterprise. Speciale wachtrijen voor urgente escalaties.

Gegarandeerde Reactietijden

Wij houden ons strikt aan SLA-metrieken om marketplace-gezondheid te waarborgen.

Standaard

< 24 uur

Voor kleine tot middelgrote marketplace-verkopers.

Pro

< 16 uur

Hoge volumes accounts die snelle interventie vereisen.

Enterprise

< 8 uur

Toegewijde agenten & realtime Slack/Teams.

Beveiliging & Compliance

Enterprise-niveau

Tier 1 data-isolatie. Alle agenten werken in beveiligde VPC-omgevingen met geauditeerde toegangslogs.

Klaar om op te schalen?

Ontvang binnen 24 uur een op maat gemaakt voorstel voor Marketplace Klantenservice.

Krijg Support Team

Waarom Techezm?

Operatiecentrum in Jhelum
Hybride Ops & Engineering
Officiële Marketplace Partners